theia kirjoitti:Mä hain vähänniinku ylennystä. Neuvottelijasta neuvojaksi ...tuskin mä sitä saan, enkä edes oo ihan varma haluisinko saada, mutta, hainpa kuitenkin.
Kuolo kirjoitti:Jepjep! 19 tunnin päivä eilen ja homma ois sit muutamaa pulttia vaille valmis. Työsuojeluvaltuutettu sattu olemaan vuorossa ja kiels tekemään kerralla loppuun asti
Tää kolmen tunnin unien jälkeen herääminen onkin joo paljon parempi idea
SirPet kirjoitti:Konsultin mukaanko asiakasta pitää odotuttaa määräajan?
Liekö sen tähden että asiakas ehtii kerätä odotellessa hyvän kiukun päälle, eikä hämmentyisi välittömästä vastauksesta?
Mr. Smith kirjoitti:Eli jos koskaan olette soittaneet asiakaspalveluun ja teille on huudahteltu iloisesti "tuopas oli hyvin havaittu ", "kas kun en itse tuota tajunnut " ja "anteeksi että olemme olemassa " vieressä oli linsensoitu häpihäpihäpizoizoizoi-kouluttaja.
Meillä taas on meidän call centerissä meneillään kommunikaatiovalmennus (koko ajan!), joka on oikeastaan ihan kiva. Meillä tosin pitäisi mennä niin päin, että asiakas on enimmäkseen äänessä kertoen omista toiveistaan ja suunnitelmistaan, jotta minä sitten tuotteen/tuotteiden asiantuntijana osaisin tarjota parasta ratkaisua. Keskimääräisesti toivotaan, että puhelu kestäisi min 6 minuuttia, mieluummin rutkasti enemmän. Voin kertoa, että mun keskimääräinen puheaika on n. 3 min/puhelu...Mr. Smith kirjoitti:Jep. Alle kolme minuuttia on konsultin oikeasti epäonnistunut puhelu, koska "et parkkeerannut asiakasta" Ja jos et koko ajan puhu asiakkaalle -> epic fail.
L-S kirjoitti:Mä olin juuri viime viikolla yhteydessä erääseen tietotekniseen tukipalveluun, jossa tuli juuri senkuuloista settiä, että joku konsultti varmaan istuu vieressä. Se oli chat-tuki, joten ne jutut olivat varmastikin vielä kopipeistattuja: "oli ilo auttaa kaltaistasi yhteistyökykyistä asiakasta" ja "on velvollisuuteni palvella kaltaisiasi arvostettuja asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla" tjsp. (ja tämä englanniksi).
Yabba kirjoitti:Smithille jaksamisia, itse päätin aikoinaan MediaPexin ( ) jälkeen että ei ikinä enään "puhelinasiakaspalvelutyötä".
Yabba kirjoitti:(missä hitossa on buahhahhaa hymiö?)
theia kirjoitti: Meillä tosin pitäisi mennä niin päin, että asiakas on enimmäkseen äänessä kertoen omista toiveistaan ja suunnitelmistaan, jotta minä sitten tuotteen/tuotteiden asiantuntijana osaisin tarjota parasta ratkaisua. Keskimääräisesti toivotaan, että puhelu kestäisi min 6 minuuttia, mieluummin rutkasti enemmän. Voin kertoa, että mun keskimääräinen puheaika on n. 3 min/puhelu...
Pascal Lemoix kirjoitti:theia kirjoitti: Meillä tosin pitäisi mennä niin päin, että asiakas on enimmäkseen äänessä kertoen omista toiveistaan ja suunnitelmistaan, jotta minä sitten tuotteen/tuotteiden asiantuntijana osaisin tarjota parasta ratkaisua. Keskimääräisesti toivotaan, että puhelu kestäisi min 6 minuuttia, mieluummin rutkasti enemmän. Voin kertoa, että mun keskimääräinen puheaika on n. 3 min/puhelu...
Paljonkos teillä oli minuuttiveloitus? Ehkä teillä pitäisi olla erikseen linjat niille, jotka haluavat kertoa toiveistaan ja unelmistaan jollekin ja sitten, ne jotka vailla mitään tulevaisuudenvisiota vain soittavat, että "voisitteko antaa yhden tuotteen... ei sillä niin väliä ole... joku vaan... maksaa minkä maksaa... eihän täältä maailmasta mitään mukaansa saa. joo. joo. Anteeks."
Pascal Lemoix kirjoitti:Tuossa Pomo piilossa -sarjassa yksi pomo oli nettitoimitusfirman valituspuhelimessakin vähän aikaa. Siinäkin se varsinainen työntekijä joutui kurssille riittämättömän anteeksipyytelyn takia eikä enää ollut yhtiön palveluksessa, kun "Mitä heille kuuluu nyt?" -osuutta käsiteltiin.
theia kirjoitti:Pascal Lemoix kirjoitti:Tuossa Pomo piilossa -sarjassa yksi pomo oli nettitoimitusfirman valituspuhelimessakin vähän aikaa. Siinäkin se varsinainen työntekijä joutui kurssille riittämättömän anteeksipyytelyn takia eikä enää ollut yhtiön palveluksessa, kun "Mitä heille kuuluu nyt?" -osuutta käsiteltiin.
Mutta siis olihan se ihan hirveä se puhelu! Se vaan vittuili sille asiakkaalle. Musta meni vähän yli se normi anteeksipyytely, mutta se sen työntekijän "sä et kuuntele mua" "joo joo sä saat hyvityksen, mä kerroin, haluatko että toistan sen vielä kerran?" oli ihan järkyttävää näin asiakaspalvelija/call center -näkökannasta.
Emilia kirjoitti:theia kirjoitti:Pascal Lemoix kirjoitti:Tuossa Pomo piilossa -sarjassa yksi pomo oli nettitoimitusfirman valituspuhelimessakin vähän aikaa. Siinäkin se varsinainen työntekijä joutui kurssille riittämättömän anteeksipyytelyn takia eikä enää ollut yhtiön palveluksessa, kun "Mitä heille kuuluu nyt?" -osuutta käsiteltiin.
Mutta siis olihan se ihan hirveä se puhelu! Se vaan vittuili sille asiakkaalle. Musta meni vähän yli se normi anteeksipyytely, mutta se sen työntekijän "sä et kuuntele mua" "joo joo sä saat hyvityksen, mä kerroin, haluatko että toistan sen vielä kerran?" oli ihan järkyttävää näin asiakaspalvelija/call center -näkökannasta.
Joo, aivan kammottava se "asiakaspalvelija". Kerran törmäsin vastaavalla tavalla käyttäytyvään eukkoon Ärrällä enkä siinä R-kioskin pisteessä käy enää ikinä.
Käyttäjiä lukemassa tätä aluetta: Ei rekisteröityneitä käyttäjiä ja 10 vierailijaa