Työ- ja koulukuulumiset

[Maija]

Palautteen antaminen.

Meiltä opiskelijoilta vaaditaan jokaisella kurssilla kirjallisena aluksi odotukset kurssilta. Pari kertaa kurssin aikana tulee kirjoittaa välipalautetta. Kurssin päätyttyä pitää palauttaa sekä kirjallisessa että sähköisessä muodossa loppupalaute koko opintojaksosta.

Harmi, että kunnollista palautetta ei saa itse mistään. Arvointi ja palaute töistäni on luokkaa "hyvin koostettu ja pohtiva oppimispäiväkirja". Kyllä minä sen tiedän.

Uraohjauskeskustelutkin ovat täysin yhdentekeviä. ("Aiotko hakea vaihtoon?" "En." "Ai, no ota tuosta esite.") Välillä menee usko. Ei omaan alaan, mutta kaikkeen muuhun tähän koulutukseen liittyvään.

[Emeritus]

^
Kaikenlaiset oppimispäiväkirjat, palaute-palautteen-vuoksi -turhuus, "itsesuuntautuva oppiminen" (=suurelta osin opettajien sluibaamista eri nimellä):

[heartless]

Ens viikko olis kaupantäteilyä, kivaa vaihtelua tähän oleiluun ja onhan se palkkakin ihan kiva juttu. En oo vieläkään saanut mistään rahaa, vaikka oon ollut työttömänä jo reilun kuukauden.

[skray]

Loma alkoi perjantaina ja sitä kestää nyt kolmisen viikkoa eteenpäin.

[theia]

Mä hain vähänniinku ylennystä. Neuvottelijasta neuvojaksi ...tuskin mä sitä saan, enkä edes oo ihan varma haluisinko saada, mutta, hainpa kuitenkin.

Höh. En saanut paikkaa, mutta vähän siksi kun tavallaan kieltäydyin siitä. Koska ehkä joskus mahdollisesti on tulossa mulle sopivampi paikka, johon mun esimies on jo mua suositellut. MUTTA, en saa kertoa tätä tietoa eteenpäin, koska olishan se niiiin epäreilua, että jos se paikka joskus tulee hakuun, se on vähän kuin pedattu mulle. Mutta jos se paikka ei koskaan tule hakuun/sellaista paikkaa ei tule, mä jään tyhjän päälle.. Oh, gambling!

Ja sen lisäksi mua ärsyttää ihan yli äyräiden se tyyppi, joka sen paikan sitten sai. Se on ihan keskinkertainen - ts. ei yhtä hyvä kun minä - hommissaan, ja se aina sluibailee työhommista ihme verukkeilla. Ja mä en pääse leijumaan kenellekään, että mä - tavallaan kuitenkin - sanoin sille paikalle ei! Että mä oikeasti oon parempi!!

Nyt lapsettaa, kuten huomaa. Kivaa olla aikuisten maailmassa, kun pitäis käyttäytyä jotenkin säädyllisestikin. HÖH!

[Nugat]

Niin siis, työsopimusta jatkettiin. tai

Mut on nyt vaan viskattu tekemään semmosia "tavis"-hommia, vaikka mää oon "erikois"-ihminen. Kylhää noita nyt tekeeeee.... mut en mä saa niistä ittelleni mitään. No, rahaa tulee pankkiin, työkaverit on ihan mukavia, helppoa hommaa - eipä tartte kamalasti ajatella, mutta....

Jotenkin on vain yleisesti tosi tyytymätön olo. Mut sama olo kai olisi, jos olisin taas iloisesti työttömänä. Sain onneksi vähän kesälomaa kinuttua, mutta nyt harmittaa, että oisinko voinut kinua vähän enemmän ja oonkohan mä liian halvalla töissä ja ja ja....

Kriisi-Nugat. Ehkä kaikki olisi mukavampaa, jos vapaa-aikana olisi elämää.

[Lumikki75]

Jepjep! 19 tunnin päivä eilen ja homma ois sit muutamaa pulttia vaille valmis. Työsuojeluvaltuutettu sattu olemaan vuorossa ja kiels tekemään kerralla loppuun asti
Tää kolmen tunnin unien jälkeen herääminen onkin joo paljon parempi idea

Olen huomannut tuon saman, että usein on parempi tehdä homma loppuun vaikka siihen menisikin aikaa selvästi järkevää työpäivää enemmän kuin käydä nukkumassa pari tuntia ja jatkaa sitten. Mulla väsymys tuntuu vaan kertautuvan, jos nukun muutaman tunnin. Onneksi mulla ei ole työsuojeluvaltuutettuja kertomassa, että niin ei saa tehdä.

- - -

Pääsin 10 vuoden yrittämisen jälkeen lopulta tekemään sitä, mitä mä aikuisten oikeasti haluan tehdä eli kääntämään kirjaa.
Tosin se on tällä kertaa vielä tietokirjallisuutta (eikä kauno-) ja ruotsista suomeen (eikä englannista), mutta tämä on silti askel oikeaan suuntaan. Yhteen kirjaan kun saa nimensä, on paljon helpompi markkinoida itseään eteenpäin. Valitettava totuus kuitenkin on, että pelkästään kirjallisuutta kääntämällä ei kunnolla elä - palkkiot ovat sen verran pienempiä kuin asiateksteissä. Mutta jos nyt vaikka edes yhden kirjan silloin tällöin saisi kääntää manuaalien lomassa, olisin onnellinen.

[Kuolo]

Hitto tästähän tulikin just mieleeni tossa pitkää päivää vieneessä hommassa esiintynyt asennusohje. Vähän naureskeltiin sille kun on selkeesti palkattu sikäli ihan pätevä kääntäjä kääntämään moinen pumaska, mutta ei oo kellään tullu mieleen, että oiskohan kenenkään järkevää kattoa tajuaako se asiasta mitään tai sit jonkun asiata tajuavan vähän viimeistellä sitä käännöstä. Oli vähän osilla mielenkiintosia nimiä

Noin muuten sitä osaa heti arvostaa kääntäjiä paljon enemmin kun on edes yhden pikku jutun koittanu kääntää englannista suomeksi. Tai siis mie tein oikeestaan uusiksi sen finglis-version, jossa oli käännetty vaan sanat, mutta ei lauserakenteita. Oliko muuten vähän kökköä tekstiä

Työrintamalla ei sikäli mitään uutta. Pitäs olla jo menossa, mutta piti jäädä kirjottelemaan jotain viestiä johonkin internetsiin

[Mr. Smith]

Nyt on taas ilmassa ruman sanan lausumisen aikeita

Virma alkaa taas katsomaan ketkä eivät ole käyneet häpihäpihäpizoizoizoi-koulutusta ja olen uhkavyöhykkeessä.

Pähkinänkuoressa tuohon viereen tule joku kovapalkkainen, tätä työtä koskaan oikeasti tehnyt konsultti kertomaan kuinka "asiakas tulee parkkeerata vähintään kolmeksi minuutiksi" ja "yhteistyösymbioosin vuoksi asiakasta tulee kehua jokaisesta tämän oivalluksesta" jne.

Eli jos koskaan olette soittaneet asiakaspalveluun ja teille on huudahteltu iloisesti "tuopas oli hyvin havaittu ", "kas kun en itse tuota tajunnut " ja "anteeksi että olemme olemassa " vieressä oli linsensoitu häpihäpihäpizoizoizoi-kouluttaja.

Sanoin jo viimeksi, että minä tulen töihin, otan vastaan kaiken scheissen, kiiren ja syyn niskoilleni muiden mokista, mutta minä. En. Ala. Murkele. Nuolemaan. Noiden. Per**ttä ja jos aiotte pakottaa kurssille...noh, joku tulee kärsimään enkä se ole minä.

Voi murkele mitä murkeleen pelletouhua taas, murkele.... &

[SirPet]

Konsultin mukaanko asiakasta pitää odotuttaa määräajan?

Liekö sen tähden että asiakas ehtii kerätä odotellessa hyvän kiukun päälle, eikä hämmentyisi välittömästä vastauksesta?

[Mr. Smith]

Konsultin mukaanko asiakasta pitää odotuttaa määräajan?

Liekö sen tähden että asiakas ehtii kerätä odotellessa hyvän kiukun päälle, eikä hämmentyisi välittömästä vastauksesta?

Jep. Alle kolme minuuttia on konsultin oikeasti epäonnistunut puhelu, koska "et parkkeerannut asiakasta" Ja jos et koko ajan puhu asiakkaalle -> epic fail.
Eli kun normipäivänä puheluita tulee oikeasti koko työpäivän eli 8 tuntia, joutuisin siis puhumaan 8 tuntia päivässä ja vieläpä samoja liirumlaarumeita jokaisella asiakkaalle...ei tule toteutumaan.

Kurssin lopuksi on testi, jossa sinun tulee suorittaa kolme täydellistä puhelua putkeen. Jos et onnistu -> ei diplomia

Olen valmis ottamaan riskin jopa potkuista ennen kuin joku murkeleen [5 minuuttia off-line-raivoamista] alkaa neuvoa minulle tätä työtä

[L-S]

Eli jos koskaan olette soittaneet asiakaspalveluun ja teille on huudahteltu iloisesti "tuopas oli hyvin havaittu ", "kas kun en itse tuota tajunnut " ja "anteeksi että olemme olemassa " vieressä oli linsensoitu häpihäpihäpizoizoizoi-kouluttaja.

Voi ei

Mä olin juuri viime viikolla yhteydessä erääseen tietotekniseen tukipalveluun, jossa tuli juuri senkuuloista settiä, että joku konsultti varmaan istuu vieressä. Se oli chat-tuki, joten ne jutut olivat varmastikin vielä kopipeistattuja: "oli ilo auttaa kaltaistasi yhteistyökykyistä asiakasta" ja "on velvollisuuteni palvella kaltaisiasi arvostettuja asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla" tjsp. (ja tämä englanniksi).

Osanottoni Smitille Itse ainakin mieluummin keskittyisin tukikeskusteluissa asiaan enkä kuuntelisi pakkojaarituksia.
Toisaalta tietysti joskus tulee kyllä vastaan asiakaspalveluhenkilöitä, joilta toivoisi edes hieman kohteliaisuutta tai yhteistyökykyä... mutta se on asia erikseen.

Lumikille onnittelut kirjakäännöstilaisuudesta.

Omissa työkuulumisissa ei ole hurraamista, tääkin viikko on mennyt toistaiseksi aika lailla harakoille, välillä tietoteknisten ongelmien ja välillä muiden ongelmien takia. Ensi viikolla pitäisi alkaa loma, joten olisi ollut kiva, että olisi sitä ennen saanut tehokkaasti jotain aikaan.

[Mr. Smith]

Hoidan hommani ja vastaan niin kuin minulle puhelimessa huudetaan, mutta tuollainen @r$nnuolenta on se mihin vedän rajan

Tahtoisin uskoa olevani meidän deskin House, mutta MTV3:n House-testin mukaan olen Wilson

[theia]

Jep. Alle kolme minuuttia on konsultin oikeasti epäonnistunut puhelu, koska "et parkkeerannut asiakasta" Ja jos et koko ajan puhu asiakkaalle -> epic fail.

Meillä taas on meidän call centerissä meneillään kommunikaatiovalmennus (koko ajan!), joka on oikeastaan ihan kiva. Meillä tosin pitäisi mennä niin päin, että asiakas on enimmäkseen äänessä kertoen omista toiveistaan ja suunnitelmistaan, jotta minä sitten tuotteen/tuotteiden asiantuntijana osaisin tarjota parasta ratkaisua. Keskimääräisesti toivotaan, että puhelu kestäisi min 6 minuuttia, mieluummin rutkasti enemmän. Voin kertoa, että mun keskimääräinen puheaika on n. 3 min/puhelu...

Että ei ihan niinkuin pitäisi, mutta melkein!

Mutta dorkaa siis tuollainen tiettyjen/sovittujen fraasien käyttäminen - sehän vaan saa kuulostamaan asian siltä, että kaikki ootte robotteja ja luette käsikirjoitusta. Me no likey.

[Yabba]

Mä olin juuri viime viikolla yhteydessä erääseen tietotekniseen tukipalveluun, jossa tuli juuri senkuuloista settiä, että joku konsultti varmaan istuu vieressä. Se oli chat-tuki, joten ne jutut olivat varmastikin vielä kopipeistattuja: "oli ilo auttaa kaltaistasi yhteistyökykyistä asiakasta" ja "on velvollisuuteni palvella kaltaisiasi arvostettuja asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla" tjsp. (ja tämä englanniksi).

Nuo palvelut tosin nykyään toteutetaan aika pitkälti chattiboteilla joko puhtaasti tai "likaisesti" yhdistelemällä sekaan myös onnettomia it-orjia (missä hitossa on buahhahhaa hymiö?)

Smithille jaksamisia, itse päätin aikoinaan MediaPexin ( ) jälkeen että ei ikinä enään "puhelinasiakaspalvelutyötä".

[Mr. Smith]

Smithille jaksamisia, itse päätin aikoinaan MediaPexin ( ) jälkeen että ei ikinä enään "puhelinasiakaspalvelutyötä".

Sillähän minä tätä linuxia yritän päästä oppimaan, jospa virman sisällä pääsisi sen pariin siirtymään jossain vaiheessa

[Lyyra]

(missä hitossa on buahhahhaa hymiö?)

[Kuolo]

Joo ykllä se on varma, että jos miulle joku rupee latomaan jotain selkeesti paperista luettuja tai muuten vaan teennäisiä juttu, lopetan kanssakäymisen siihen. Tai en välttämättä. Jos se sanomalla loppuu, niin sit tietty voi jatkaa. Joku kerta on tullu puhelinmyyjiltä tai aspasta vastaan just jotain vastaavaa ja joka kerta on ruvennu ihan iljettämään. Ja sen kun tietää, että nää on just vaan niiden idioottikonsulttien keksimiä juttuja.

[Pascal Lemoix]

Meillä tosin pitäisi mennä niin päin, että asiakas on enimmäkseen äänessä kertoen omista toiveistaan ja suunnitelmistaan, jotta minä sitten tuotteen/tuotteiden asiantuntijana osaisin tarjota parasta ratkaisua. Keskimääräisesti toivotaan, että puhelu kestäisi min 6 minuuttia, mieluummin rutkasti enemmän. Voin kertoa, että mun keskimääräinen puheaika on n. 3 min/puhelu...

Paljonkos teillä oli minuuttiveloitus? Ehkä teillä pitäisi olla erikseen linjat niille, jotka haluavat kertoa toiveistaan ja unelmistaan jollekin ja sitten, ne jotka vailla mitään tulevaisuudenvisiota vain soittavat, että "voisitteko antaa yhden tuotteen... ei sillä niin väliä ole... joku vaan... maksaa minkä maksaa... eihän täältä maailmasta mitään mukaansa saa. joo. joo. Anteeks."

--

Tuossa Pomo piilossa -sarjassa yksi pomo oli nettitoimitusfirman valituspuhelimessakin vähän aikaa. Siinäkin se varsinainen työntekijä joutui kurssille riittämättömän anteeksipyytelyn takia eikä enää ollut yhtiön palveluksessa, kun "Mitä heille kuuluu nyt?" -osuutta käsiteltiin.

[theia]

Meillä tosin pitäisi mennä niin päin, että asiakas on enimmäkseen äänessä kertoen omista toiveistaan ja suunnitelmistaan, jotta minä sitten tuotteen/tuotteiden asiantuntijana osaisin tarjota parasta ratkaisua. Keskimääräisesti toivotaan, että puhelu kestäisi min 6 minuuttia, mieluummin rutkasti enemmän. Voin kertoa, että mun keskimääräinen puheaika on n. 3 min/puhelu...

Paljonkos teillä oli minuuttiveloitus? Ehkä teillä pitäisi olla erikseen linjat niille, jotka haluavat kertoa toiveistaan ja unelmistaan jollekin ja sitten, ne jotka vailla mitään tulevaisuudenvisiota vain soittavat, että "voisitteko antaa yhden tuotteen... ei sillä niin väliä ole... joku vaan... maksaa minkä maksaa... eihän täältä maailmasta mitään mukaansa saa. joo. joo. Anteeks."

Puheluiden hinnat: Lankapuhelimesta 0,0828 /puhelu + 0,07 /min, matkapuhelimesta 0,0828 /puhelu + 0,17 /min

No joo, toisaalta, kyllä ne saa kertomaan asioistaan jos vaan osaa kysyä oikeat kysymykset ja jos ei kerro, niin ei me pakoteta. Asiakaslähtöistä meininkiä.

Tuossa Pomo piilossa -sarjassa yksi pomo oli nettitoimitusfirman valituspuhelimessakin vähän aikaa. Siinäkin se varsinainen työntekijä joutui kurssille riittämättömän anteeksipyytelyn takia eikä enää ollut yhtiön palveluksessa, kun "Mitä heille kuuluu nyt?" -osuutta käsiteltiin.

Mutta siis olihan se ihan hirveä se puhelu! Se vaan vittuili sille asiakkaalle. Musta meni vähän yli se normi anteeksipyytely, mutta se sen työntekijän "sä et kuuntele mua" "joo joo sä saat hyvityksen, mä kerroin, haluatko että toistan sen vielä kerran?" oli ihan järkyttävää näin asiakaspalvelija/call center -näkökannasta.

[Emilia]

Tuossa Pomo piilossa -sarjassa yksi pomo oli nettitoimitusfirman valituspuhelimessakin vähän aikaa. Siinäkin se varsinainen työntekijä joutui kurssille riittämättömän anteeksipyytelyn takia eikä enää ollut yhtiön palveluksessa, kun "Mitä heille kuuluu nyt?" -osuutta käsiteltiin.

Mutta siis olihan se ihan hirveä se puhelu! Se vaan vittuili sille asiakkaalle. Musta meni vähän yli se normi anteeksipyytely, mutta se sen työntekijän "sä et kuuntele mua" "joo joo sä saat hyvityksen, mä kerroin, haluatko että toistan sen vielä kerran?" oli ihan järkyttävää näin asiakaspalvelija/call center -näkökannasta.

Joo, aivan kammottava se "asiakaspalvelija". Kerran törmäsin vastaavalla tavalla käyttäytyvään eukkoon Ärrällä enkä siinä R-kioskin pisteessä käy enää ikinä. Ei tarvii persettä nuolla mut vähän hyviä tapoja ja empatiaa, kiitos.

[marenkienkeli]

Tuossa Pomo piilossa -sarjassa yksi pomo oli nettitoimitusfirman valituspuhelimessakin vähän aikaa. Siinäkin se varsinainen työntekijä joutui kurssille riittämättömän anteeksipyytelyn takia eikä enää ollut yhtiön palveluksessa, kun "Mitä heille kuuluu nyt?" -osuutta käsiteltiin.

Mutta siis olihan se ihan hirveä se puhelu! Se vaan vittuili sille asiakkaalle. Musta meni vähän yli se normi anteeksipyytely, mutta se sen työntekijän "sä et kuuntele mua" "joo joo sä saat hyvityksen, mä kerroin, haluatko että toistan sen vielä kerran?" oli ihan järkyttävää näin asiakaspalvelija/call center -näkökannasta.

Joo, aivan kammottava se "asiakaspalvelija". Kerran törmäsin vastaavalla tavalla käyttäytyvään eukkoon Ärrällä enkä siinä R-kioskin pisteessä käy enää ikinä.

Lapsuudenkotini paikkakunnalla vaikutti pitkään R:llä karmea täti. Oli aina äkäinen ja tiuskiva. Monet eivät hänen takiaan siellä käyneet. Jotkut kävivät hänen takiaan - ihan vain vittuilumielessä.

[skray]

Loma onkin nyt sitten tältä erää loppu.
Huomenna töihin heti aamusta ensin täyttämään vähän hyllyjä ja sitten iltapäivällä takasi töihin iltavuoroon. Karu paluu arkeen heti puoli seiskalta aamulla, kun herätyskello soi..

Oli kyllä kiva loma.

[elegia]

Hirveän raskas tämä vaihe, kun esitarkastuksen jälkeen pitäisi korjailla ja lisäillä juttuja graduun.

[Shay]

Huomenna taas kaitsemaan nirppanokkaisia teinityttöjä ja tupisevia pikkupoikia, jotka eivät osaa kysyä, vaikka käsketään. Kesätyöntekijät!